Klachtenprocedure

Wij horen graag van u als u niet helemaal tevreden bent. Alleen dan kunnen we de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening verbeteren. In goed overleg met de betrokken zorgverleners zijn de meeste problemen en meningsverschillen op te lossen. Lukt dit niet, dan is er de klachtenregeling. Een klacht kan over meerdere zaken gaan. Over onze service. Over de geleverde zorg. Maar ook een meningsverschil valt onder een klacht. Dit kan een verschil van mening zijn tussen cliënt en medewerkers of directie.
 
Als u een klacht heeft, bespreekt u dan eerst het probleem met de betreffende persoon of diens leidinggevende. Wanneer u er dan niet samen uitkomt, kunt u contact opnemen met onze externe klachtenbemiddelaar. De klachtenbemiddelaar heeft een onafhankelijke positie en kan bemiddelen bij klachten. De klachtenfunctionaris behandelt klachten op de manier zoals ze staan omschreven in onze klachtenregeling.
 
Interzorg Groep
T.a.v. de klachtenbemiddelaar
Antwoordnummer 6700
9172 ZX  FERWERT

U kunt ook een email sturen naar klachtenbemiddelaar@interzorggroep.nl

Interzorg Groep is aangesloten bij Quasir, het expertisecentrum rond klachten, calamiteiten, geschillen en cliëntvertrouwenswerk in de zorg. Als uw klacht niet naar uw tevredenheid wordt afgehandeld, dan kunt u dit aanhangig maken door de klacht door te sturen naar de geschilleninstantie Stichting Zorggeschil of in te dienen bij de Klachtencommissie Quasir (voor de WMO). U vindt de contactgegevens hieronder. In het uiterste geval kunt u zich tot de rechtbank wenden.
 
Voor de Wet Zorg en Dwang heeft Interzorg Groep een cliëntvertrouwenspersoon, mevrouw Sippie Stoelwinder. Via deze link kunt u meer informatie hierover lezen. Heeft u een klacht, vragen of wilt u graag in gesprek, neem dan gerust contact met haar op.
 
Klachtencommissie Quasir (WMO)
Telefoonnummer: 06 – 823667 72 (ma. t/m vrij. van 9.00 – 17.00 uur)
Emailadres: ambtelijksecretaris@quasir.nl
 
Stichting Zorggeschil
Telefoonnummer: 06 – 12583075 (ma. t/m vrij. van 9.00 – 17.00 uur)
Emailadres: info@zorggeschil.nl
www.zorggeschil.nl   
 
 





 

Actueel

Interzorg Groep stelt nieuwe Cliëntenraad in

Onlangs heeft Interzorg Groep - conform de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz) - een nieuwe, voltallige en volwaardige Cliëntenraad ingesteld.

Op 17 december 2024 vond de eerste ‘aftrap’vergadering plaats. Vanaf 2025 zal de Cliëntenraad zeswekelijks bijeenkomen, met uitzondering van de vakantieperiodes. De leden hebben een zittingstermijn van vier jaar en zetten zich met grote betrokkenheid en overtuiging in voor de belangen van alle bewoners en cliënten van ons Woonzorgcentrum en onze Thuiszorg. Interzorg Groep heeft vertrouwen in de positieve bijdrage die de Cliëntenraad zal leveren aan de verdere ontwikkeling van ons dynamische en veelkleurige zorgbedrijf.

Contact met de Cliëntenraad
Heeft u vragen, opmerkingen of suggesties? U kunt altijd contact opnemen met de Cliëntenraad via het e-mailadres: clientenraad@interzorggroep.nl. De Cliëntenraad hoort graag van u en kijkt ernaar uit om kennis te maken met de bewoners en andere cliënten van Interzorg Groep.